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Innercom Helpdesk Base de conocimiento

Artículos y guías

Consulta recomendaciones antes de levantar un ticket o para acelerar el diagnóstico.

Conectividad

Checklist para fallas de red

Pasos iniciales para validar conectividad antes de levantar un ticket.

Antes de levantar el ticket valida lo siguiente:

  • Revisa conexión física o Wi‑Fi.
  • Confirma si el problema afecta a varios usuarios.
  • Prueba acceso a sitios internos y externos.
  • Incluye capturas, horario y área afectada.
Accesos

Cómo reportar incidencias de acceso

Información mínima para acelerar desbloqueos y restablecimientos.

Incluye usuario, sistema afectado, mensaje de error y hora del evento. Si hubo cambios recientes de contraseña o equipo, indícalo en el detalle.

Buenas prácticas

Qué adjuntar en un ticket útil

Evidencia recomendada para reducir tiempos de diagnóstico.

Adjunta capturas de pantalla, mensajes de error, teléfono de contacto, extensión y cualquier acción previa realizada.