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Reporta incidencias con seguimiento centralizado.

Ingresa tu identificador de cliente, selecciona la sucursal asociada cuando aplique y registra la incidencia con los datos necesarios para iniciar la atención.

Adjuntos10máximo por ticket

Tipos de incidencia15configurables

Impactos operativos5configurables

SeguimientoEmailpor cliente o sucursal

Registrar incidencia

Identificador de cliente

Nombre del cliente

Teléfono adicional

Correos adicionales

Opcional. Puedes capturar hasta 5 correos separados por coma, punto y coma o salto de línea.

Servicio

Tipo de incidencia

Asunto de la incidencia

Impacto operativo

Descripción detallada del incidente

Acciones realizadas previamente

Datos técnicos disponibles

Persona de contacto en sitio

Adjuntar imágenes o archivos

Ayuda recomendada

Artículos sugeridos según el servicio o tipo de incidencia seleccionado.

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Conectividad

Checklist para fallas de red

Pasos iniciales para validar conectividad antes de levantar un ticket.

Accesos

Cómo reportar incidencias de acceso

Información mínima para acelerar desbloqueos y restablecimientos.

Buenas prácticas

Qué adjuntar en un ticket útil

Evidencia recomendada para reducir tiempos de diagnóstico.